Зачем нужно кодовое слово?
Кодовое слово нужно, чтобы вы могли подтвердить, что являетесь настоящим владельцем аккаунта. Поэтому к слову нужно относиться с максимальной ответственностью.
В ситуациях, когда у вас 1) заблокирован аккаунт или 2) нет доступа к почте или двухфакторной авторизации, единственный способ подтвердить свою личность и восстановить доступ к аккаунту - кодовое слово.
Как создать кодовое слово?
В настройках безопасности или в дашборде. Если кодовое слово не создано, то при попытке совершить финансовую операцию, появится форма создания кодового слова.
Когда и куда можно вводить кодовое слово?
- При создании тикета в техподдержку. Если вы не авторизованы, то вы сможете выбрать категорию тикета “Заблокирован аккаунт” или “Потерян доступ к почте или двухфакторной авторизации”. При выборе этих категорий появится форма для ввода кодового слова.
- В дашборде будет периодически появляться кнопка проверки кодового слова. Она нужна, чтобы вы не забыли кодовое слово, проходить проверку не обязательно.
Если вам написали, представились техподдержкой и просят кодовое слово - это мошенники, мы никогда не запросим кодовое слово.
Лимиты на ввод кодового слова
Чтобы кодовое слово невозможно было подобрать, существуют ограничения на количество попыток.
Когда вы вводите кодовое слово при создании тикета у вас есть:
- 3 попытки в сутки: после этого система перестаёт его проверять и выдаёт ошибку;
- 3 попытки неверного ввода: после этого аккаунт будет заблокирован.
Чтобы разблокировать аккаунт, нужно будет вспомнить кодовое слово и создать тикет “заблокирован аккаунт”. Чтобы вспомнить слово, пользователь может 3 раза в сутки пробовать подобрать его.
Можно ли просмотреть или изменить кодовое слово?
Кодовое слово хранится в зашифрованном виде у нас на сервере. Его не может просмотреть или изменить ни пользователь, ни техподдержка.
Что делать, если забыл кодовое слово?
Ряд рекомендаций, что делать в такой ситуации:
- В дашборде будет периодически появляться форма для проверки кодового слова. Вы можете попытаться вспомнить своё кодовое слово и проверить его в форме.
- Если вспомнить не получается, то рекомендуем создать новый аккаунт и переместить средства на него. Потому что не зная кодового слова, вы не сможете восстановить заблокированный аккаунт.
- Внимание! Не пытайтесь вспомнить кодовое слово при создании тикета в специальной категории. Это приведёт к тому, что ваш аккаунт заблокируется после трёх попыток, а если вы не знаете кодовое слово, то не сможете разблокировать аккаунт.