Ордер со статусом “На арбитраже” находится на рассмотрении арбитратора - представителя внутренней службы Сайта, который должен разобраться в проблемной ситуации. Арбитратор назначается в течение часа после попадания ордера в статус “На арбитраже”, и общается с участниками сделки в чате ордера.
Ордер может быть отправлен на арбитраж:
- Покупателем или продавцом в сделке. Например, при возникновении спорной ситуации.
- Арбитратором. Например, при подозрительной активности в сделке или при возникновении технической ошибки.
Если Вы отправили сделку на арбитраж, опишите ситуацию в чате ордера.
Если Вы покупатель в сделке, которая попала на арбитраж: обязательно отправьте в чат ордера файлы с доказательством оплаты сделки.